ClienC
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Fractional Chief Client Officer
Vos clients sont votre meilleur levier de croissance
19 ans à transformer les organisations clients de SaaS B2B, dont 7 au niveau VP / COO / Comex. J’interviens là où les opérations clients doivent être construites, passées à l’échelle ou transformées par l’IA.
Mes offres
Cinq façons de travailler ensemble, de la mission de direction à la montée en compétences de vos équipes.
01
Management de transition
CCO / COO / VP Customer Success à temps partagé ou en transition : je prends la direction de vos opérations clients le temps de les structurer, de recruter et de passer le relais.
02
Coaching de Head of Customer Success
Accompagnement de plusieurs mois d’un·e responsable CS nouvellement nommé·e : posture de leadership, management, KPI, segmentation, health score.
03
Care & support : construire et industrialiser
Création ou refonte de vos équipes Care et support : niveaux de service, matrice de compétences, escalades, outillage (ticketing, base de connaissances).
04
Transformation AI-driven des opérations clients
Stratégie et déploiement de l’IA dans vos opérations clients en 3 étapes : IA côté agents, routage par intention, automatisation entre départements.
05
Formation IA des équipes
Acculturation et montée en compétences de vos équipes CS, support et ops à l’IA : cas d’usage concrets, re-skilling, conduite du changement.
Pour qui ?
Dirigeants SaaS & scale-ups
Structurer une organisation Customer Success qui réduit le churn et accélère l’expansion.
Directions CS & Services
Mission de conseil, management de transition ou coaching pour vos équipes post-sales.
Recruteurs & réseau
Découvrir mon parcours et échanger sur une opportunité.
Passons à l’action
Un premier échange de 30 minutes pour faire le point sur vos enjeux clients et voir comment je peux vous aider.